如何高效开展走访实地服务，把政策宣达到每个角落？

一、为何要开展走访实地服务？

在现代社会，走访实地服务不再是一种可有可无的选择，而是一种必不可少的服务方式。随着城市化进程的加快和居民流动性的增强，传统的人口统计和服务管理模式已经无法满足新形势下的要求。走访实地服务可以有效弥补传统服务模式的不足，实现对居民的精准化服务、个性化服务和实时化服务。

（一）精准化服务

通过走访实地，社区工作人员可以深入了解居民的实际需求和从而提供针对性强的服务。例如，对于老年居民，社区工作人员可以上门了解他们的身体健康状况和生活困难，并提供相应的帮助。对于流动人口，社区工作人员可以上门进行登记，并提供就业、医疗、教育等方面的服务。

（二）个性化服务

不同居民的个性化需求往往存在较大差异。通过走访实地，社区工作人员可以根据每个居民的具体情况，提供量身定制的服务。例如，对于残疾居民，社区工作人员可以上门了解他们的康复需求，并提供相应的康复训练和辅助器具。对于困难家庭，社区工作人员可以上门了解他们的生活困难，并提供扶贫济困和救助服务。

（三）实时化服务

随着信息技术的发展，居民对服务的实时性要求越来越高。走访实地服务可以及时掌握居民的需求和并提供实时响应。例如，对于需要代办手续的居民，社区工作人员可以上门代办，并及时反馈办理结果。对于突发事件，社区工作人员可以第一时间赶赴现场，并提供紧急救助。

二、如何做好走访实地服务？

做好走访实地服务，需要做到以下几点：

（一）明确目标

明确走访实地服务的目标，是确保服务有效开展的前提。社区工作人员在开展走访实地服务之前，必须明确走访的目标对象、目标内容和目标效果。例如，社区工作人员可以将走访的目标对象定位为老年居民、流动人口和困难家庭，目标内容定位为了解居民需求和目标效果定位为提供针对性服务和解决居民困难。

（二）制定计划

制定走访实地服务的计划，是确保服务有序开展的保证。社区工作人员在明确走访目标之后，需要制定详细的走访计划，包括走访时间、走访路线、走访人员、走访方式和走访记录等内容。例如，社区工作人员可以将走访时间安排在居民方便的时间，走访路线安排在居民居住的区域，走访人员安排在社区工作人员中，走访方式安排为上门走访和电话回访相结合，走访记录安排在走访结束后及时记录。

（三）开展走访

开展走访实地服务，是实现服务目标的关键。社区工作人员在制定好走访计划之后，需要根据计划开展走访活动。在走访过程中，社区工作人员要做到态度和蔼、耐心细致、积极主动，不能急躁冒进和敷衍了事。例如，社区工作人员在上门走访时，要主动向居民介绍自己的身份和目的，并耐心倾听居民的诉求，积极回应居民的疑问。

（四）总结反馈

总结反馈走访实地服务的结果，是评估服务效果和改进服务质量的依据。社区工作人员在完成走访活动之后，需要及时总结走访结果，包括走访对象的具体情况、走访发现的走访提供的服务和走访取得的成效。社区工作人员还要将走访结果向社区领导和上级部门反馈，以便及时调整和改进服务方式。

三、走访实地服务需要注意哪些

开展走访实地服务，需要注意以下几个

（一）安全保障

走访实地服务可能涉及到居民的隐私和安全，社区工作人员必须做好安全保障。例如，社区工作人员在上门走访时，要确保自己的安全，并注意保护居民的隐私。社区工作人员也要对走访对象的身份和安全进行核实，防止不法分子冒充居民骗取钱财或信息。

（二）沟通技巧

走访实地服务需要良好的沟通技巧，社区工作人员必须善于与居民沟通。例如，社区工作人员在与居民沟通时，要使用简单易懂的语言，并耐心倾听居民的诉求。社区工作人员还要学会换位思考，站在居民的角度理解居民的困难和需求。

（(三)专业知识

走访实地服务涉及到多种专业知识，社区工作人员必须具备一定的专业技能。例如，社区工作人员需要了解居民的常见需求和并掌握解决这些问题的相关知识。社区工作人员还要了解社区的政策规定和资源信息，以便更好地为居民提供服务。

四、如何提高走访实地服务的质量？

提高走访实地服务的质量，可以从以下几个方面入手：

（一）加大人力投入

走访实地服务是一项耗时耗力的工作，需要充足的人力投入。社区要合理安排人力，调配专人负责走访实地服务工作，确保走访工作的顺利开展。社区还要不断加强队伍建设，提升走访工作人员的专业素质和服务水平。

（二）完善制度机制

走访实地服务需要建立完善的制度机制，规范走访工作的开展。社区要制定详细的走访制度，明确走访的目标、内容、方式和要求，确保走访工作的规范化和标准化。社区还要建立走访考核机制，对走访工作人员的业绩进行考核，以提高走访工作的效率和质量。

（三）加强督导检查

走访实地服务需要加强督导检查，确保走访工作的质量。社区要建立督导检查机制，定期对走访工作人员的工作情况进行督导检查，发现问题及时整改。社区还要建立反馈机制，收集居民对走访工作的意见和建议，以便更好地改进走访工作。

五、如何发挥走访实地服务的作用？

发挥走访实地服务的作用，可以从以下几个方面入手：

（一）收集社情民意

走访实地服务可以收集社情民意，了解居民的诉求。社区工作人员在走访过程中，可以与居民面对面交流，直接了解居民的意见和建议。这些意见和建议可以帮助社区及时发现解决更好地为居民服务。这些意见和建议还可以为社区的决策提供参考依据，使社区的工作更加贴近居民需求。

（二）化解矛盾纠纷

走访实地服务可以化解矛盾纠纷，预防社会社区工作人员在走访过程中，可以及时发现并调解居民之间的矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化。预防问题比解决问题更加重要，社区工作人员通过走访实地服务，可以有效发现和解决矛盾纠纷，预防社会

（三）促进社会和谐

走访实地服务可以促进社会和谐，营造良好的人际关系。社区工作人员在走访过程中，可以加强与居民的联系，增进社区居民之间的相互理解和信任。社区工作人员还可以通过走访实地服务，促进居民参与社区建设，增强居民对社区的归属感。

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各位读者朋友，你们对于走访实地服务有什么看法和建议？在你们看来，走访实地服务在提升社区服务质量、优化营商环境、促进社会和谐等方面可以发挥哪些作用？欢迎大家留言分享你们的观点和想法。

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